达成战略合作 执行全新2.0服务标准

　　2017年10月16日，京东居家生活推出“京质家装2.0”装修服务标准，6大维度解决消费痛点，提供更放心的装修服务，以高于行业标准的要求推出解决方案，树立装修服务行业标杆。有住家装作为行业代表之一，受邀请参加发布会，承诺将全面执行“京质家装2.0”装修服务标准。

　　(有住家装董事长兼CEO 杨铁男)

　　有住创立于2014年7月，是海尔家居平台上孵化出来的创客小微，同时也是国内早提出标准化家装概念的重度垂直的新型装修企业。从创立之初，有住就一直秉持着为用户提供安心、省心、放心的家装产品的服务理念，从市场需求及用户痛点出发，整合上下游资源，致力于将装修全流程标准化、模块化、产品化，并于2016年将“工业化”引入家装，为推动消费升级和产业进步，做着自己的努力。截至目前，有住已布局全国43个城市，开设了45家线下体验店，服务了超过30000个用户家庭，初步实现了规模化运营。

　　京东是有住重要的线上合作伙伴之一，自2015年京东布局装修服务全产业之初，有住家装便入驻京东，同时也是“京质家装1.0”服务标准的首倡者与践行者。时隔一年之后，“京质家装2.0”主要包括四个部分的提升：

　　一.通过分析、整理用户在装修服务中的关键痛点，从“环保安全、规范工地、承诺、增项无忧、工期保证、售后保障”6大维度建立服务标准，对装修全流程进行标准化要求和监督。同时商家不得由于非用户原因选成实际工期延长5天及以上等。“京质家装2.0”规定，用户遇到因为装修公司原因未按合同约定时间开工的，可要求装修公司退还工程款。

　　二.联合权威质量评测机构，对装修工地现场进行严格的实地抽检，施工质量类和保证类采取一票否决制度，如果出现一处细分项判定不合格，则整个工地判定为不合格，必须进行整改。

　　三.推出“京质家装保障服务组合”，将“防水工程质保5年”的行业标准提升至6年，将水电隐蔽工程的保障期限进行延长，使得水电隐蔽工程总保障年限达到10年之久。

　　四.推出了“京东装修专属客服”，专属客服必须经过专业培训，会对用户进行全程跟踪服务，了解用户的装修进展和装修难题，从而为用户提供专业的指导建议并监督商家执行。

　　根据“京质家装2.0”标准要求，客服在接到投诉后24小时内必须予以响应，商家则必须在48小时上门确认问题并给出解决方案。

　　(“京质家装2.0”装修服务标准战略发布会现场)

　　以上四大招主要从用户品质消费角度出发，推导出监督解决措施。但家装行业的落地施工涉及上百项环节，如何落地监管，实实在在的提升服务质量，并不会那么容易。有住家装董事长兼CEO杨铁男表示，“对于家装，京东并不是单纯的流量分发平台，而是通过全面地介入整个装修服务全流程，来对用户的服务体验做出承诺、优化与提升。有住家装作为一家一直将“用户满意度”列为行为准则的企业来说，有住也郑重承诺，必将与京东的其他优质商家一起，严格践行2.0标准，推动体验升级、提振消费信心。同时有住家装也相信，凭借京东强大的资源整合与服务能力，随着这些标准的持续完善和升级，整个行业的服务品质与效率必将得到进一步的提升，用户也必将在这一过程里获得更多的保障与信心”。